服務(wù)——積攢富有的人生

從事酒店工作已經(jīng)有8個(gè)多年頭了，但只有近幾年才有了非常深刻的感受，不管是在管理上，還是在對客服務(wù)上。

4月17日我們接待了一個(gè)VIP團隊，客人選擇了我們最好、最高檔的房間1901房。為了表示客人的重要性，酒店特別采購了7種進(jìn)口水果準備配入房間，而且每一種都要單獨裝盤(pán)，要做得非常的客氣。當我看到一名接待方忙上忙下，對于如何裝盤(pán)根本沒(méi)有標準，我想到平時(shí)我們接待重要VIP時(shí)的工作量和規范，猜想接待方肯定會(huì )有很多其他要求和協(xié)助，于是我主動(dòng)放下其他工作，帶著(zhù)他按照我們星級的標準和規范，陪同他將水果一樣樣地擺好盤(pán)，一起對兩間套房做了水果和小吃的配備，一直忙到12：30分才完成。接待方對我們能有人協(xié)助完成重要VIP客人的接待表示十分的感謝和滿(mǎn)意，確保了VIP到達前能夠將準備工作做好。我看到他的這種心情時(shí)，內心有的是一種滿(mǎn)足，是一種喜悅，雖然沒(méi)有能趕得上吃飯，但確實(shí)是沒(méi)有比這讓人更快樂(lè )的時(shí)刻了。

銀天大酒店作為五星級的接待高端場(chǎng)所，我們的理念是：用心創(chuàng )品牌，親情銀天下，迎來(lái)四方賓客，迎得八方贊譽(yù)。每一位員工在面對客人的困難時(shí)，都會(huì )主動(dòng)、熱情得把客人的事當作自己的事，把客人的困難化作自己的動(dòng)力，在困難面前迎難而上，盡最大可能地幫助客人解決，讓客人在這里不需要過(guò)多考慮，更不用事事親為，只要到了這里就能放心。同時(shí)，我也深刻的明白，在這個(gè)全民都提倡高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的時(shí)代，針對客人不同情況提供讓客人滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)，是市場(chǎng)的需求，是酒店的需求，更是客人的需求。作為酒店的一員，有責任、有權力去維護好、接待好每一位到店消費的客人，我們也一直在宣貫，不論客人是不是到店消費，只要進(jìn)入酒店的范圍，我們就需要以禮待之，這是一個(gè)高星級場(chǎng)所熏陶出的素養，長(cháng)年從事工作養成的良好習慣，不斷積累的意識化作的本能。只有這樣，我們才能服務(wù)好每一位來(lái)客，讓客人總能感受到這里物超所值，這里能讓人放心和安心。每天都會(huì )有很多很多客人從身邊走過(guò)，每時(shí)每刻都有可能出現服務(wù)的機會(huì )，用心對待每一位客人，將客人的事當作我們自己的事來(lái)做，將客人的開(kāi)心快樂(lè )當作自己富有的人生來(lái)積攢。