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細節服務(wù)的魅力
發(fā)布時(shí)間：12-28 閱讀數：1334
海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
在物質(zhì)生活極大豐富的今天，消費者購買(mǎi)的不單單只是產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，一種享受，一種生活。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，我們幾乎每天都在講“服務(wù)無(wú)止境”、“金錢(qián)有限，服務(wù)無(wú)限”！細想起來(lái)，所有的“無(wú)限”都體現在細節上，細節出口碑，細節出真情，細節出效益，細節是企業(yè)制勝的法寶。我們的服務(wù)價(jià)值便體現在細節上。
在我們的日常工作中，細到一杯水，一條熱毛巾，一個(gè)親切的微笑，一聲溫馨的問(wèn)候，一次員工能記住客人的喜好等等，都有可能給客人帶來(lái)不一樣的消費感受。我們銀天大酒店的服務(wù)永遠都致力于讓每一位普通的客人在每一次普通的消費中享受到不普通的服務(wù)，力爭做到每一位客人都是VIP！這需要我們的一線(xiàn)工作者的堅持，二線(xiàn)員工的配合，共同為客人提供VIP服務(wù)！任何事物都是由一個(gè)個(gè)細節構成，細節決定著(zhù)事物發(fā)展的成敗與興衰，做酒店服務(wù)，我們沒(méi)有太多的技術(shù)活，能不能做好服務(wù)，往往就看我們的服務(wù)能不能做好細節，留住客人，感動(dòng)客人！只有這樣，精彩終將不期而至，這就是細節的魅力！