星評暗訪(fǎng)帶給我的震撼

2018年是我們銀天大酒店的星評復核年，酒店按部就班的準備著(zhù)，從星評小組的成立，到星評宣誓大會(huì )的召開(kāi)；從星評顧問(wèn)多次組織我們學(xué)習星評標準，到如何落實(shí)衛生清潔標準、設施設備檢查標準；對客服務(wù)規范流程的培訓召開(kāi)了一次又一次；星評路線(xiàn)檢查了一回又一回。2018年10月18日，酒店內部組織的星評暗訪(fǎng)來(lái)了，住店兩天一晚，對酒店整體服務(wù)及設備情況進(jìn)行了詳細地檢查；2018年10月23日在將軍廳召開(kāi)星評暗訪(fǎng)通報會(huì )，星評暗訪(fǎng)人員為唐教授，展示了1000多張的照片。用圖說(shuō)話(huà)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，這個(gè)星評通報會(huì )帶給我的震撼不止一點(diǎn)點(diǎn)。

星評VIP接待和服務(wù)流程，班組培訓了一次又一次，模擬演示了一遍又一遍，衛生清潔、設施設備是檢查細致又細致，員工行為規范、禮節禮貌是強調一回又一回……所有的這一切，通過(guò)酒店安排的暗訪(fǎng)檢查，我們才發(fā)現，作為基層管理者，我們的要求、標準、意識，都能給我們的客戶(hù)帶來(lái)最直觀(guān)的感受。

那“五顆星星”代表著(zhù)至高無(wú)尚的榮譽(yù)，也是我們銀天服務(wù)人員的驕傲，1000張暗訪(fǎng)通報照片，從服務(wù)流程的規范化、設施設備的保養、衛生清潔、物品擺放的合理、工作人員在崗狀態(tài)到全員的銷(xiāo)售意識，這些問(wèn)題直擊內心最深處，讓我明白：精益求精，任重而道遠，我們仍需努力，我們還可以做的更好！