優(yōu)質(zhì)服務(wù)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店的發(fā)展至關(guān)重要，酒店想要發(fā)展好，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少。只有做好了服務(wù)，才會(huì )得到忠實(shí)的客戶(hù)，才會(huì )源源不斷的給我們帶來(lái)客流。在我入職的時(shí)候，銀天大酒店人力資源部給我們培訓的時(shí)候，告訴我們酒店的服務(wù)理念是“顧客是親人”，這句話(huà)深深地影響著(zhù)我。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)除了給客人提供舒適的環(huán)境、完好的設施、便捷的服務(wù)，其次就是要用心做事，要把顧客當親人來(lái)對待，這樣客戶(hù)才會(huì )投之以桃，報之以李。大多數時(shí)候，客戶(hù)往往都是因為一件很細小的事感受到了溫暖、感動(dòng)或驚喜，便成為了我們的回頭客，也源源不斷地主動(dòng)幫我們做宣傳與轉介紹。

就在5月份，有一位客戶(hù)在三樓盛湯時(shí)把手燙傷了，我發(fā)現后，立馬對客表示關(guān)心，雖然客人說(shuō)著(zhù)沒(méi)什么事，但是我看見(jiàn)她的手很紅很紅，于是我就各個(gè)部門(mén)去找燙傷膏，后來(lái)在大堂找到了，立馬送到了三樓，客人對這件事感動(dòng)很久，每次都夸我們的服務(wù)很好！提升好服務(wù)質(zhì)量，可能會(huì )讓我們覺(jué)得工作會(huì )更辛苦一些，但是其實(shí)于我們自己也是一種進(jìn)步，一種提升，身在五星級酒店，就一定要做好五星級的服務(wù)。在這里，我們要讓客戶(hù)感受到賓至如歸，要讓客戶(hù)感受到，到銀天大酒店就等于回到了家里，客戶(hù)可以把一切都交給我們，因為我們是銀天人。