感恩銀天大酒店

入職酒店兩年多，我并沒(méi)有為酒店做出了不起的貢獻，也沒(méi)取得值得炫耀的成績(jì)，我只是盡力做好屬于自己崗位上的工作。而且我堅信只要有付出，只要做好屬于自己的本職工作，就一定會(huì )有回報。

在酒店這個(gè)大家庭里，與其說(shuō)我付出了很多，倒不如說(shuō)我得到了很多，我不懂得大道理，只知道酒店作為服務(wù)行業(yè)，需要通過(guò)用心、細心做好服務(wù)把客人的“心”與酒店拉近，讓客人感受到對他們的用心，才能真正讓他們成為酒店的忠誠客戶(hù)。所以我要盡自己的最大努力去服務(wù)我的每一位顧客，讓客人滿(mǎn)意的消費，這樣才能留住客人，酒店才會(huì )得以興旺，酒店興旺了，我們員工才會(huì )有好的工作，生活才會(huì )更加美好。作為一名包廂服務(wù)員，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì )影響客人對酒店的印象，所以，我必須更加嚴格的要求自己?？腿藖?lái)了，給客人一個(gè)溫暖的微笑、一聲親切的稱(chēng)呼、遞上一杯熱騰騰的茶水，提供標準、規范的服務(wù)。這些都是很平常很細微的工作體現，卻能夠讓客人感受到來(lái)我們銀天大酒店的溫暖和熱情，讓客人體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。

記得有一次，客人喝了很多酒，感覺(jué)他唱歌都要站不穩一樣，于是我一直站在他的旁邊隨時(shí)關(guān)注著(zhù)，旁邊的一位客人注意到我的舉動(dòng)，過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：“妹子，你很不錯，很注重細節，觀(guān)察能力強，懂得關(guān)注客人，怕客人發(fā)生意外，把工作做到了提前預防，對此提出表?yè)P！”聽(tīng)到客人的肯定，我當時(shí)覺(jué)得服務(wù)再苦再累都值得了。所以服務(wù)行業(yè)不只單單為服務(wù)而服務(wù)，而是要把客人當成家人、朋友對待，讓他們覺(jué)得暖心，讓他們覺(jué)得來(lái)這里消費有家的感覺(jué)。

我深知，我還有很多地方做得不夠好，還有很多東西需要我努力去學(xué)習。我會(huì )在以后的工作中，更加虛心地向同事們學(xué)習，更踏實(shí)的工作！我深信，一份耕耘一份收獲，只要我們大家都從點(diǎn)滴做起，不斷提升，就一定能夠把我們的服務(wù)做得更加到位，更加完善。感謝銀天大酒店給我這個(gè)平臺，我相信，我們銀天大酒店的明天定會(huì )更加美好!讓我們一起努力吧！