服務(wù)無(wú)止境

忙碌而充實(shí)的5月，我們的客房基本每天都是滿(mǎn)房狀態(tài)，樓層在人員少工作量大的情況下，每天都將服務(wù)及衛生清潔完成好。因住房率高加上有團隊接待，員工都主動(dòng)放棄了休假，最少的一個(gè)月只休了一天假。在我們各組員工的共同努力下，我們完成了月度業(yè)績(jì)，并創(chuàng )下了歷史5月份的最高成績(jì)。

在入住率極高的情況下，客房提供個(gè)性化服務(wù)1199條，得到表?yè)P信273封。酒店在雖在硬件上有所不足，但在軟件方面，我們得到了很多客人的認可，在客人心中形成了非常不錯的口碑。很多客人都表示來(lái)瀏陽(yáng)談生意、出差或者旅游，銀天會(huì )是他們首選入住的酒店！    

1512房是一位貴州客人，與他一同入住的有2間房，從銀天大酒店開(kāi)業(yè)到現在，每年都會(huì )來(lái)瀏陽(yáng)2-3次，每次都會(huì )選擇住在銀天。這次是特意來(lái)瀏陽(yáng)看煙花的，雖然當他聽(tīng)說(shuō)這次的煙花燃放不在酒店附近燃放時(shí)，他表示有點(diǎn)小小的失望，但最終還是選擇了住在銀天。

知道客人有腰椎病不能睡太軟的床，而且不喜歡太高的枕頭，于是服務(wù)員提前將床上的軟墊以及保護墊全部進(jìn)行了撤出，幫客人加了一個(gè)硬板床及保健枕；知道他夫人怕冷喜歡飲茶，帶的衣服也特別多，于是就多準備了一床厚被子，加了一套工夫茶具以及一桶山泉水，并且多配了幾個(gè)衣架。當李總一家人入住酒店，看到服務(wù)員為他所做的一切時(shí)，他非常感動(dòng)，并親自到前臺說(shuō)自己出門(mén)在外，住過(guò)不少酒店，但是十幾年來(lái)一直選擇入住銀天酒店，就是因為從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這么好的服務(wù)，想不到銀天的服務(wù)員這么細心，為客人考慮周到，心里暖暖的，讓他感受到家一樣的溫暖！  

做一行愛(ài)一行，在平凡的崗位，只要你愛(ài)崗敬業(yè)，注重細節，不管做什么事，都能像金子一樣閃閃發(fā)光!