我是銀天大家庭中的一員

本人于2021年10月入職銀天大酒店，現在是足浴部門(mén)一名正式員工，崗位是前臺鐘房。作為足浴部門(mén)的一份子，我從一無(wú)所知、彷徨無(wú)措，到現在已有快兩年的時(shí)間了。兩年的時(shí)間給予我的收獲太多太多。與同事間的相處甚歡，已熟練掌握崗位技能等等，同時(shí)讓我對自己更加的自信，遇事從容應對。所有這些要感謝部門(mén)這個(gè)大家庭對我悉心的指導與培訓。

我從事的崗位是每天與技師打交道，為她們安排操作一整天的上鐘流程。這項工作有很多細節注意事項，關(guān)系到每位技師的利益。從開(kāi)始一竅不通到不斷操練，記錄在本，這個(gè)期間內的學(xué)習曾讓我憂(yōu)愁也想過(guò)放棄，但是通過(guò)班組人員對我的細心引導下，我重新振作精神，到現在做到得心應手。

我們從事的是服務(wù)行業(yè)，酒店最注重的是對客服務(wù)質(zhì)量。從部門(mén)對環(huán)境、衛生清潔要求：每天布草的更換，衛生的檢查讓我作為一名內部員工都能放心消費。在服務(wù)上追求個(gè)性化服務(wù)，從聽(tīng)、看、問(wèn)、察、做五個(gè)方面，力求做到客人需求在客人開(kāi)口前，要讓服務(wù)滲透到工作的各個(gè)細節，讓顧客感到賓至如歸。同時(shí)，部門(mén)的管理人員像朋友一樣的溝通，管理人員了解員工的困難，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)助解決。

我很榮幸的成為了我們銀天大酒店的一員，通過(guò)銀天大酒店這個(gè)大平臺，讓我學(xué)習了服務(wù)的最高境界，不僅僅是讓我們的賓客滿(mǎn)意，還要讓我們的賓客驚喜與感動(dòng)。