齊心協(xié)力共創(chuàng )輝煌

2023年11月3日—4日，瀏陽(yáng)迎來(lái)了第十五屆國際瀏陽(yáng)花炮節，我們銀天大酒店也到了這段時(shí)間最忙碌的時(shí)段。接待前各項工作按計劃進(jìn)行，工作完成后逐一檢查，不達標不合規的事項重新安排處理，生怕接待出問(wèn)題，大家的壓力非常大，因為大家都知道萬(wàn)一出差錯，所有的付出都白費。所幸此次花炮節的接待非常成功。

對于一個(gè)管理人員來(lái)說(shuō)，不只是要在現場(chǎng)指揮，更要帶頭上陣，任何時(shí)候，特別是當有大型的團隊接待。今年有三個(gè)大團隊接待，湘贛接待，文旅局接待，花炮節接待，這樣的接待政府十分重視，相對其它接待事情更多，要求更高，如果自己不帶頭、不積極主動(dòng)，就沒(méi)有人會(huì )全力以赴。一個(gè)人的付出是所有人可以看見(jiàn)的，只有做給員工看，帶著(zhù)員工干，我們的工作才能得到強有力的執行。我一直用這樣一句話(huà)告訴自己和我的員工：管理人員不做的，員工就可以不做；管理人員在做的，員工就必須做。這個(gè)理念一直在我整個(gè)工作上不斷深化，讓我們的執行力由上到下全面鋪開(kāi)。

近十幾年，特別疫情后花炮行業(yè)火爆，全國各地客戶(hù)來(lái)瀏陽(yáng)洽談業(yè)務(wù)，各個(gè)小賓館遍地開(kāi)花，一定程度上影響著(zhù)客房的入住，為了加強客人入住感受，留住客人成為?？?，成為回頭客，我們堅持硬件不足軟件補，強化全員對客服務(wù)，提高員工服務(wù)認識，提升員工服務(wù)境界。每一月都會(huì )有一次個(gè)性化服務(wù)頭腦風(fēng)暴會(huì )，不只對前面服務(wù)的總結，也會(huì )對新發(fā)現的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行收集，增強全員對客人在體驗了個(gè)性化服務(wù)后的種種情感反響，感觸到客人對服務(wù)的細微、點(diǎn)滴需求。其實(shí)對客服務(wù)并沒(méi)有想像中那么困難，真正重要的是要有一顆真誠的心，愿意為客人服務(wù)，愿意為客人付出，所有客人都是能被打動(dòng)的。

工作雖然辛苦，但有付出就有收獲，給予我的更多是職業(yè)的成長(cháng)和心智的成熟，既然選擇了，那就沒(méi)有退縮，既然肩負了，再難也要挺胸面對。認真的做，堅持就會(huì )走得更遠，相信，在銀天人的共同努力下銀天會(huì )再創(chuàng )輝煌！