第二屆湘贛藝術(shù)焰火接待

2024年4月19日—20日，第二屆湘贛藝術(shù)焰火節在瀏陽(yáng)市隆重召開(kāi)，期間瀏陽(yáng)市銀天大酒店的客房全滿(mǎn)，忙碌非凡，但是我們所有銀天人上下齊心，此次接待圓滿(mǎn)成功。

在焰火節前，房務(wù)部做了詳細的接待方案，并且按方案逐項落實(shí)相關(guān)工作，起到了較好的預控效果。所有人員無(wú)特殊事情均停休，確保接待時(shí)人員的充足和各項工作的順利進(jìn)行；各樓層客梯廳燈入住時(shí)筒燈全部開(kāi)啟，讓客人進(jìn)入樓層擁有較好的感受；所有房間入住當天均配入小吃和水果，據統計有近80%的客人食用，帶給了客人良好的入住體驗；公區的垃圾桶上不好的石米全部進(jìn)行了更換；在客人入住時(shí)引領(lǐng)客人到房，幫忙提行李，提升了接待環(huán)境和入住感受。接待期間共提供個(gè)性化服務(wù)108條，得到很多客人對酒店服務(wù)的肯定，給銀天大酒店帶來(lái)了良好的社會(huì )口碑。

當天的住房率較高，部分房間在上一批客人才退房就被下一批客人預訂的情況，樓層加緊趕房，確保衛生清潔，保證了客人的入住環(huán)境。在接待重要的團隊客人時(shí)，雖然客服人員不足，但通過(guò)互幫互助、加班加點(diǎn)地圓滿(mǎn)完成了各項工作，將衛生做在客人到店之前，讓服務(wù)更加地圓滿(mǎn)。

瀏陽(yáng)市銀天大酒店將在以后的接待工作中繼續優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工素質(zhì)，向客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。