我的實(shí)習心得

2024年4月29日，我結束了我的高中生活，在漫長(cháng)的等待過(guò)程中，5月4日我在銀天大酒店開(kāi)始了我人生中的第一份工作。這份工作中，有我的向往，有我的期待，但也有我對未來(lái)一無(wú)所知的一絲害怕。

上班的第一天，我的主管告訴我這里是一個(gè)社會(huì )的縮影，同時(shí)對我做三個(gè)要求：要像士兵一樣在工作上的絕對服從，要養成高尚品德，要有困難的克服決心。其中舉例特別生動(dòng)：我們對待自己的工作就要像麻將愛(ài)好者一樣，不挑時(shí)間、不挑環(huán)境、不怕失敗，那就沒(méi)有什么做不好的事！

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺(jué)受益匪淺。酒店服務(wù)行業(yè)，精益求精，從站姿、儀表，甚至是一句普通的歡迎詞都有規范化的標準要求。通過(guò)班組領(lǐng)班的傳幫帶，我不斷在工作過(guò)程中學(xué)習和成長(cháng)。在工作中遇到的最大難題就是與客人溝通交流，基本的服務(wù)流程尚能完成，但對更高的服務(wù)標準“用心做事”就不知從何下手，于是領(lǐng)班就在班前會(huì )上培訓我們“五字服務(wù)方針”：查、看、聽(tīng)、問(wèn)、用。即多方面的關(guān)注客人，了解客人，發(fā)現客人需求，將客人看作朋友，將客人待如親人，從此獲得工作上的認可，心靈上的滿(mǎn)足。