堅持貫徹星級標準 順利通過(guò)五星復核

堅持貫徹星級標準  順利通過(guò)五星復核

客房部：商亞夫

2014年12月18日至20日，我們滿(mǎn)懷喜悅的心情迎來(lái)了2014年五星級評定性復核工作。此次國家級星評員湖北東湖大廈董事長(cháng)袁宏光先生，洛陽(yáng)大為玖朝酒店總經(jīng)理賈鴻偉先生以及湖南省旅游局行管處處長(cháng)楊倩女仕對我店星級評定性復核工作進(jìn)了全面的檢查評定。

專(zhuān)家們通過(guò)三天的暗訪(fǎng)與明察，針對《旅游飯店星級的劃分與評定》的國家標準逐一檢查與評分，國評員在檢查過(guò)程中一絲不茍，專(zhuān)心細致，發(fā)現問(wèn)題的敏銳程度以及對問(wèn)題存在的本質(zhì)分析的一針見(jiàn)血，讓我們瞠目結舌，嘆為觀(guān)止。此項迎接國家星級評定性復核工作是我店2014年最重要的工作之一，酒店成立了星評工作辦公室，成立了以酒店總經(jīng)理牽頭組成的星評迎檢小組，全店上下齊心協(xié)力，全力以赴，按照迎檢計劃有條不紊的進(jìn)行，通過(guò)全員奮斗拼搏，酒店的各項工作在計劃內圓滿(mǎn)完成，大家對此項工作的重視程度，淋漓盡致的呈現在了國星評員的眼前，得到了他們的高度贊揚。經(jīng)過(guò)綜合評分酒店以高出國家五星級合格標準12.5分的成績(jì)順利通過(guò)五星級國家評定性復核。

12月19日上午十點(diǎn)整酒店召開(kāi)了2014年國家星級復核評定的匯報會(huì )。會(huì )上酒店禹總經(jīng)理就銀天大酒店近三年的基本概況、經(jīng)營(yíng)接待情況、管理情況、硬件改造與新標準的執行等情況向各位領(lǐng)導與專(zhuān)家作了詳實(shí)匯報。得到了專(zhuān)家的高度評價(jià)，特別是酒店積極轉型，應對市場(chǎng)變化，酒店的師徒培訓制體系，節能減排的成效專(zhuān)家們大為贊賞。賈總在通報會(huì )現場(chǎng)拿著(zhù)一本盲文服務(wù)指南對我們說(shuō):“我走過(guò)全國這么多酒店，這本資料做得如此精致還是第一次看到”。匯報會(huì )結束酒店就進(jìn)入了明查階段，專(zhuān)家們通過(guò)一整天的星評路線(xiàn)的檢查，所到之處不僅留下了很多的鼓勵，也留下了許多指導性建議，為酒店的品質(zhì)提升起到了較好的促進(jìn)作用。

12月20日15:00整經(jīng)過(guò)專(zhuān)家們兩天的檢查與評議，酒店星評通報會(huì )也準時(shí)召開(kāi)。會(huì )議由楊倩處長(cháng)主持，一個(gè)多小時(shí)的會(huì )議時(shí)間，兩位專(zhuān)家分別對檢查結果進(jìn)行精準點(diǎn)評，酒店董事長(cháng)也對此作了表態(tài)性發(fā)言。最后在現場(chǎng)一片熱烈的掌聲下，為此次五星級評定性復核工作劃上了圓滿(mǎn)的句號。