當前位置：培 訓 心 得
發(fā)布時(shí)間：05-09 閱讀數：2252
銀天大酒店作為瀏陽(yáng)唯一一家五星級酒店，服務(wù)就是酒店的生命線(xiàn)，隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高，消費者對于五星級服務(wù)的期望值越來(lái)越高，如果不及時(shí)學(xué)習，更新觀(guān)念，我們的服務(wù)將會(huì )跟不上時(shí)代的腳步，就滿(mǎn)足不了顧客的需求。那么員工怎樣才能做好五星級服務(wù)呢？許教授說(shuō)：我們必須成為五星級酒店優(yōu)秀的員工。首先，要具備優(yōu)良的素質(zhì)，做一個(gè)品行端正的人；其次，認真學(xué)習酒店的專(zhuān)業(yè)知識及文化知識，使自己成為一名業(yè)務(wù)嫻熟的服務(wù)員，具備工作能力，用心、專(zhuān)心工作，提升工作效率，還要具備優(yōu)良的職業(yè)道德；要求我們先學(xué)會(huì )做人，在學(xué)會(huì )做事。我相信通過(guò)許教授的培訓，我們在今后的工作中嚴格的要求自己，在工作中不斷地提升自己，通過(guò)時(shí)間的歷練，將自己打造成五星級優(yōu)秀的員工，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
感謝酒店給我們這么好的充電機會(huì )，感謝許教授兩天的授課，讓我受益匪淺。我不但掌握酒店本崗位專(zhuān)業(yè)知識外，還了解了很多其他崗位的專(zhuān)業(yè)知識，更讓我深刻體會(huì )到要做好名五星級酒店員工的那一份深深的責任，我堅信只要大家團結一心，用我們最真誠的心及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)每一位顧客，讓銀天的發(fā)展更上一層樓。