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銀天動(dòng)態(tài)
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提升服務(wù)質(zhì)量 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：05-09 閱讀數：5949
在此之前，許老師于2007年4月到2008年5月份就已經(jīng)先后4次來(lái)酒店為我們進(jìn)行過(guò)理論和實(shí)操的授課。得益于許老師的專(zhuān)業(yè)授課，為銀天大酒店在2011年五星級評定的順利通過(guò)奠定良好的基礎。
4月22日上午8點(diǎn)10分，敬業(yè)的許老師就已經(jīng)提早到達四樓將軍廳做最后的培訓準備工作，參加培訓的各位領(lǐng)導和同事帶著(zhù)崇高的敬意，陸續的到達了培訓的會(huì )場(chǎng)，大家都準備好了筆記本和筆，準備將許老師傳授的相關(guān)知識記錄下來(lái)，以便以后牢記于心，應用到實(shí)際工作中。
一開(kāi)場(chǎng)，許老師用非常幽默的語(yǔ)言和并不標準的普通話(huà)為我們做了簡(jiǎn)單的自我介紹，使得整體培訓的氣氛輕松愉快。接下來(lái)許老師從正確認識飯店服務(wù)品質(zhì)、構建飯店服務(wù)品質(zhì)體系、飯店服務(wù)品質(zhì)內涵這三個(gè)方面詳細闡述了如何提升五星級旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。許老師在教給我們實(shí)際操作標準的同時(shí)結合他在各大酒店工作的實(shí)際案例告訴我們如何在工作中解決各種難題，取得顧客的信任和好評!經(jīng)過(guò)兩天的培訓，所有的參訓人員都在這場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提升的培訓中得到了啟發(fā)，為以后工作的更好開(kāi)展提供了良好的基礎。