國慶節期間酒店應重點(diǎn)準備為三類(lèi)客人做好服務(wù)

一年一度的國慶7天小長(cháng)假是人們外出旅游的高峰期，也是酒店接待的旺季，研究客人類(lèi)型，了解客人需求特點(diǎn)，然后提供適當的個(gè)性化服務(wù)是銀天大酒店服務(wù)的宗旨，只有這樣酒店的服務(wù)才可能為客人留下美好的印象和值得傳頌的故事。

第一種來(lái)瀏陽(yáng)休閑旅游的客人，這類(lèi)客人即有團隊也有散客，以年輕人、小家庭居多，客人出行主要的目的是為了游山玩水、調節身心。他們對周邊的西湖山、道吾山、大圍山、胡耀邦故居、譚嗣同故居、石霜寺等地方非常感興趣，最大的要求是吃好、住好、玩好。因此我們酒店應該注意早晚的服務(wù)工作，早上注意叫醒，告知帶好手機、相機等物品，告知天氣情況等。晚上客人回酒店準備好茶水，調節好房間溫度，保持空氣清新。

第二種來(lái)瀏陽(yáng)出差的客人，這類(lèi)客人時(shí)間安排都比較緊，常常要早出晚歸；來(lái)訪(fǎng)的客人也比較多，主要是一些外賓和花炮訂貨客人，他們對生活要求比較高，常常利用業(yè)務(wù)時(shí)間外出游覽。對這類(lèi)客人做客房服務(wù)時(shí)注意不要移動(dòng)他們放在房間的文件，有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要事先征得其同意，并及時(shí)提供茶水，特別是在他們工作時(shí)注意不要打擾到他們，對商務(wù)中心的打印和傳真文件及時(shí)送達，以免誤事，避免給客人造成損失。

第三種回瀏陽(yáng)探親的客人，他們的共同點(diǎn)是熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)家鄉故土，對家鄉取得的一切成就和發(fā)生的改變都非常感興趣，喜歡購買(mǎi)瀏陽(yáng)特產(chǎn)，品嘗瀏陽(yáng)蒸菜，來(lái)訪(fǎng)的客人比較多，對于這類(lèi)客人酒店應特別重視，熱情的做好迎送工作，大堂要為客人做好問(wèn)詢(xún)，與來(lái)訪(fǎng)的親友及時(shí)取得聯(lián)系，餐飲方面提供瀏陽(yáng)本地風(fēng)味菜肴。

以上簡(jiǎn)單的總結出三類(lèi)客人是國慶期間特別需要關(guān)注的客人，同事們國慶節接待高峰期就要來(lái)了，為國慶節高峰期做準備最好方法是集中你所有的智慧和所有的熱忱，把服務(wù)做到盡善盡美，讓來(lái)瀏陽(yáng)銀天大酒店的客人都能滿(mǎn)意而歸。