管理要有信任

秋風(fēng)颯爽，涼意習習，天氣不知不覺(jué)中已經(jīng)變冷很多。此時(shí)在銀天大酒店的客房樓層上，所有人員正沉浸和忙碌于改造房間的墻紙污漬刷洗、地面涂料清除、玻璃白灰刮除、地面雜物清掃等等。不時(shí)有急促的腳步聲、不斷的吆喝聲，東奔西走的身影、揮袖抹汗的姿態(tài)閃現，整個(gè)開(kāi)荒現場(chǎng)繁忙而又有序，雜亂而又有章。讓我多少有些意外！

高強度的工作了一整天后再擔當著(zhù)所有房間的開(kāi)荒工作，晚上需加班到20點(diǎn)才能全面完成，原本每天只要到16點(diǎn)就可以下班的。提著(zhù)心想著(zhù)，員工可能會(huì )有報怨、不滿(mǎn)、不情愿等等情緒的爆發(fā)，讓我做為一個(gè)主持者有較多的心理壓力，準備好各類(lèi)道理說(shuō)服出現的問(wèn)題。但當看到所有員工自主帶著(zhù)需要的工具主動(dòng)參加，積極投入到開(kāi)荒中時(shí)，在內心上小小的嘲笑了下自己，這自主員工的了解還是多少有欠缺啊。

也許員工平時(shí)會(huì )做一些讓管理者頭痛的事、難以思及的事、超出忍耐的事，需要占用我們部分時(shí)間處理、化解、平息、補救，更甚的會(huì )在最忙時(shí)弄得手忙腳亂，有招架不住的感覺(jué)。會(huì )讓管理者對團隊的信任度下降，會(huì )有懷疑、會(huì )有疑慮、也會(huì )有不自信了，就有了此時(shí)的擔憂(yōu)存在。但是現場(chǎng)的景像，他們又告訴了我，也許員工有讓管理者難受的時(shí)候，但他們會(huì )記得自己的職責、記得自己的團隊、記得客人的需求。因前有明確告知，次日有大型接待，今日房間無(wú)法出來(lái)，客人到來(lái)后會(huì )沒(méi)有房間入住，此次團隊接待會(huì )以失敗告終，給客人帶來(lái)不便，給酒店帶來(lái)聲譽(yù)上的影響。在大局面前他們還是會(huì )放下自私、自利、計較、情緒，放開(kāi)個(gè)人得失、放棄回家團聚，忠實(shí)的為酒店奮戰、忠實(shí)的為客人著(zhù)想，這是一支在關(guān)鍵時(shí)刻能打戰、打硬戰的隊伍。

哪里有完人呢，做為一名管理者要多看到員工的閃光點(diǎn)、包容員工的小缺點(diǎn)，發(fā)揚員工的長(cháng)處，善于回避員工的短處。感動(dòng)于他們的每一次付出、感恩于他們的每一次配合與支持，管理工作不要因小失大，有心的地方才會(huì )有信任。