2016年工作感想

2016轉瞬即逝，2017已悄然到來(lái)，還沒(méi)有來(lái)得及好好品嘗，便已經(jīng)過(guò)度到另外的年歲?；赝?/span>2016真的是有故事的一年，發(fā)生了好多事，同時(shí)也收獲了好多。

還記得剛剛到大堂副理的崗位，半年都還沒(méi)有弄清前廳的各項業(yè)務(wù)以及程序，而現在也已經(jīng)步入正軌。說(shuō)道這個(gè)，我就說(shuō)說(shuō)2016年我的工作故事吧。

幫助我的龔總

一日，大副的電話(huà)響起，我禮貌的接起，“請問(wèn)有什么可以幫助您”還沒(méi)有說(shuō)完，對方便是一陣咆哮，說(shuō)的很含糊，我自然是沒(méi)有聽(tīng)得清。作為高星級管理人員，我等待客人的抱怨投訴結束，待客人語(yǔ)氣輕緩后，我在慢慢了解其中的原因。在于客人循序進(jìn)件的溝通后，我了解到，客人的一雙鞋子不知道被服務(wù)員弄到哪里去了。我安撫客人，向客人表達我會(huì )盡一切努力找到。掛完電話(huà)后，我便著(zhù)手找鞋子。

我從房務(wù)中心了解到，客人今日換房是服務(wù)員收拾的衣服。我便分析服務(wù)員也許粗心大意，少收了客人的鞋子，便到原來(lái)的房間進(jìn)行查找。當領(lǐng)班告訴我，原來(lái)的房間已經(jīng)經(jīng)過(guò)了打掃和查房了。但是直覺(jué)告訴我，我還應該去查看一下。不出我所料，我在陽(yáng)臺上找到了客人晾在那里的一雙鞋子。我找到鞋子后，便拿著(zhù)放回客人的房間。

當我敲門(mén)時(shí)，客人已經(jīng)在房間等候多時(shí)。這時(shí)我禮貌的和客人問(wèn)候致歉。寒暄后，我得知客人是龔總，一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的生意人?？腿耸莞?，中年，神態(tài)親和，眼神堅定，我自我介紹后，便和客人闡述鞋子的原因，客人聽(tīng)后，很是感謝。此次我給客人留下了非常深刻的印象。之后，客人便經(jīng)常性會(huì )在大副臺詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜?？腿苏f(shuō)話(huà)態(tài)度謙和，有禮貌，注重雙方關(guān)系的保持。這也同時(shí)給了我很深的印象。從其他信息了解到，客人是身居5000多萬(wàn)的老板，沒(méi)有半點(diǎn)大老板的架子，甚至是關(guān)照，我感覺(jué)很榮幸也很吃驚。

從慢慢的了解中，客人有一位和我差不多大的女兒，由于以前不注重家庭關(guān)系，導致婚姻破裂，等到有機會(huì )可以補償時(shí)，便已經(jīng)失去了機會(huì )?？吹轿液芏?，做事認真負責，思念子女的心情便油然而生。以后，我與龔總便是極好的朋友。我便也從內心尊重這一位父親。

在2016年的中秋節上，我正在苦苦為月餅銷(xiāo)售而犯愁時(shí)，龔總主動(dòng)關(guān)照我。聯(lián)系了青萍廣場(chǎng)的李總，李總有多個(gè)工廠(chǎng)和公司，過(guò)節打算給員工發(fā)福利，龔總主動(dòng)推介給員工發(fā)福利。隨后，幾經(jīng)波折， 我成功售賣(mài)了160盒月餅。為此，我多番感謝龔總，龔總卻表示是舉手之勞。

工作是生活的口糧，但是在工作之中收獲的意外朋友卻是生活的精良。積極主動(dòng)的為顧客著(zhù)想，同樣也會(huì )得到相應的回報。并不是每一位顧客都能夠抱著(zhù)無(wú)利無(wú)益來(lái)對你，但是你工作不認真，只考慮自己，顧客是不會(huì )有青睞的。

微信營(yíng)銷(xiāo)的入門(mén)

2016年我擔任酒店微信服務(wù)號的小編，主責制作微信文本，在沒(méi)有任何基礎的情況下，我慢慢摸索，同時(shí)，我也遇到了瓶頸。為此，酒店周總，主動(dòng)積極的幫助我解決問(wèn)題。更是安排我們一起外出考察學(xué)習。到湖南省星級飯店微信營(yíng)銷(xiāo)做的相當好的長(cháng)沙茉莉花酒店。在那里我結實(shí)了一群和我一樣對微信有熱情的人，他們主動(dòng)解決了我所遇到的問(wèn)題。

回到酒店后，感覺(jué)找到了方向，微信文本做的卓有間色，同時(shí)受到了酒店領(lǐng)導的肯定。

學(xué)英語(yǔ)的努力

由于酒店在瀏陽(yáng)承擔著(zhù)90%外賓入住的接待工作。來(lái)自世界各地的花炮生意人入住酒店。英語(yǔ)成了酒店稀缺的資源。部門(mén)更是安排了多次英語(yǔ)學(xué)習課程。

學(xué)習英語(yǔ)是一門(mén)長(cháng)期的技術(shù)。需要持之以恒，更是需要不厭其煩的耐心。對單詞更是要有勤奮努力才能記住。我每日堅持記單詞，其余的便是練習口語(yǔ)，一個(gè)人不斷的練習說(shuō)話(huà)的技巧，不斷的練習饒舌音，然后就是和外賓對話(huà)。實(shí)踐真的是體驗真理的存在，在不斷的與外賓實(shí)踐交流中，提升自我的英語(yǔ)水平，然后繼續服務(wù)于外賓。如此循環(huán)，是自己的英語(yǔ)得到根本上的提升。恰是如此，我感謝這個(gè)平臺，給予我機會(huì )和環(huán)境，讓我成長(cháng)的更快。

總的來(lái)說(shuō)，更加感謝在一年當中和我辛苦共事的同事和領(lǐng)導們，是你們給予我空間和幫助，才使得今年順風(fēng)順水。是你們不斷的包容我，指導我，教育我，肯定我，才有我今天的成績(jì)。

來(lái)年，我必然更加努力，使自己成為更有用的人，為部門(mén)增光，把幫助轉換成用心，來(lái)創(chuàng )造更大的價(jià)值。

謝謝大家！