銀天情

曾記得我還在讀大學(xué)的時(shí)候，每次學(xué)校組織參觀(guān)酒店，看到那些熱情微笑、舉止端莊大方的服務(wù)員們，我的心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿景——希望有一天，我也能夠穿上這帥氣的制服，站在大堂為賓客提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)。第一次聽(tīng)到“銀天大酒店”這個(gè)名字，是從我的指導老師口中知道的，當時(shí)我就對這個(gè)酒店充滿(mǎn)了向往。風(fēng)會(huì )錯過(guò)季節，雨會(huì )錯過(guò)沙漠，可幸運的是，我沒(méi)有錯過(guò)我的夢(mèng)，一畢業(yè)就如愿以?xún)數貋?lái)到了瀏陽(yáng)市銀天大酒店。

來(lái)銀天我直接入職的是房務(wù)部禮賓班組，也就是所謂的門(mén)童，其實(shí)我自己并沒(méi)有覺(jué)得當門(mén)童就怎樣，就會(huì )低別人一等。平常同學(xué)聊天時(shí)問(wèn)我在哪里工作時(shí)，我也會(huì )自嘲地說(shuō)我在銀天當門(mén)童。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是酒店管理，所以我知道我必須從最底層做起，一步一個(gè)腳印地成長(cháng)起來(lái)。

時(shí)光飛逝，一眨眼我來(lái)銀天快一年了，剛剛來(lái)禮賓班組時(shí)什么都不懂，但當時(shí)的我并沒(méi)有感動(dòng)不適，反而充滿(mǎn)了斗志，那時(shí)我只想著(zhù)好好學(xué)習，讓自己盡快地融入到班組的日常工作中去。由于這段時(shí)間我的用心服務(wù)，用心做好班組的各項工作，對工作也有了全面的掌握，建立起了經(jīng)理和大副對我的信任，于是很快我就勝任了禮賓領(lǐng)班一職，我帶領(lǐng)禮賓團隊認真執行各項工作程序，做好第一次地EOD抽查、大副檢查、經(jīng)理抽查等工作，使得我們禮賓班組的成員都在不斷地成長(cháng)。在困難面前我沒(méi)有低頭，自己在學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)也在摸索如何帶領(lǐng)員工。通過(guò)大副和經(jīng)理對我的悉心教導，我也慢慢地在進(jìn)行著(zhù)角色的轉換，成為了一名合格的基層管理者。

還記得第一次參加交班會(huì )，領(lǐng)班讓我自我介紹時(shí)，我是在結結巴巴的情況下介紹完的，而且滿(mǎn)臉通紅?，F在的我，能夠順利地組織禮賓員開(kāi)交班會(huì )，從剛開(kāi)始的時(shí)候給客人辦理轉交手續要七八分鐘到現在幫客人購買(mǎi)鮮花、訂蛋糕、租車(chē)等服務(wù)的得心應手。從剛開(kāi)始出現任何事都要求助大副到現在的獨當一面。這就是我的成長(cháng)，而銀天是我的見(jiàn)證人。銀天是一個(gè)可以讓人快速成長(cháng)的地方，我很慶幸自己的選擇，也同樣很感謝銀天人。

如果有人問(wèn)我“銀天情”是什么？我想就是經(jīng)理和大副對我的悉心教導，是我對禮賓員認真負責地培訓，像這樣一環(huán)扣一環(huán)之間的感情就是“銀天情”。