當前位置：用心做事，真情你我
發(fā)布時(shí)間：05-05 閱讀數：1771
自酒店從2017年9月份開(kāi)始實(shí)行用心做事管理機制以來(lái)，人力資源部從各部門(mén)上交的班前會(huì )內容提要表中共收集上將近4000條用心做事案例，每一個(gè)案例都充分體現出了銀天人在工作中用心對客，主動(dòng)服務(wù)的優(yōu)良品質(zhì)，也讓每位賓客都感受了專(zhuān)屬于銀天大酒店的人情溫暖。
在整理的過(guò)程中，我看著(zhù)那一個(gè)個(gè)溫馨的小案例，眼前似乎浮現出了那一幕幕用心的場(chǎng)景：那一張張笑臉、那一聲聲真切的問(wèn)候、那一次次用心的指引和耐心的勸導、那一抹為了給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)一路小跑的身影……如此真切又如此溫暖。通過(guò)客人臉上那滿(mǎn)意的笑容和那聲聲感謝之語(yǔ)我似乎聽(tīng)到他們內心在說(shuō)：“銀天大酒店不愧是五星級酒店，服務(wù)員如此細心、貼心，真是讓人感動(dòng)，我還是第一次有這樣的經(jīng)歷，來(lái)到酒店就如同到家一般的溫暖，感謝你們?yōu)槲宜龅囊磺?，以后一定?huì )再選擇銀天大酒店?！?
在服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到有人問(wèn)詢(xún)：到底什么是用心做事？其實(shí)，用心做事藏在我們日常工作的每一件小事中：一杯茶，一碗白開(kāi)水，一碗白米粥，一聲問(wèn)候，一次關(guān)于用餐習慣的貼心服務(wù)等等等等，如此簡(jiǎn)單，卻都能讓客人感受到不一樣的如家體驗。讓我們秉持著(zhù)“用心創(chuàng )品牌，親情銀天下”的服務(wù)理念，從小事做起，用心做，做精細，堅持做，做品牌，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲成功和喜悅，用真情收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)和贊揚！