用心服務(wù)

不知不覺(jué)，我加入銀天大酒店這個(gè)家庭已經(jīng)四年有余。酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)好客戶(hù)是我們作為酒店員工必須做到的。那么如何才能盡我所能，用心服務(wù)好客人呢？

首先要擁有酒店人良好的職業(yè)素質(zhì)，酒店員工的素質(zhì)是通過(guò)員工本身具有的知識，在工作中待人接物以及個(gè)人涵養等各個(gè)方面綜合體現出來(lái)的。酒店的每一位員工都在崗位上越來(lái)越優(yōu)秀，這是用心服務(wù)帶來(lái)的最好獎勵。

其次在服務(wù)中感動(dòng)客戶(hù)，如何感動(dòng)客人，讓客人在我們銀天大酒店這個(gè)環(huán)境中感到愜意、安全和被關(guān)愛(ài)。讓客人在我們酒店沒(méi)有那陌生感和距離感，這就需要我們所有員工注重細節服務(wù)。其實(shí)，很多時(shí)候就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句親切問(wèn)候，一個(gè)燦爛的笑容，就可以讓客人感動(dòng)了。

最后用優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)客戶(hù)的內心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是心與心的交流，只有走進(jìn)客戶(hù)的內心了解客戶(hù)真正的需求，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，真心誠意為客戶(hù)服務(wù)，才能讓所有的客戶(hù)在酒店有賓至如歸的感覺(jué)。