用心服務(wù)

接酒店通知，9月26日至11月5日將有一個(gè)VIP團隊入住銀天大酒店，此次接待要求高，酒店領(lǐng)導非常重視，接待中不能出任何差錯。近期酒店生意非常好，又要接待一個(gè)如此重要的團隊，我們的壓力可想而知，萬(wàn)一因某方面未考慮到而導致客人的不滿(mǎn)，對酒店對部門(mén)都將帶來(lái)不良影響。

我們在客人入住前就按照料要求將所需物品一一配入，并反復檢查，在客人在住期間，每天提供力所能及的服務(wù)，盡量滿(mǎn)足客人的需求，讓客人賓至如歸。通過(guò)我們整個(gè)團隊的努力，客人對我們的客房服務(wù)給予了非常高的評價(jià)，給他們留下了很好的入住體驗和感受。并且客人留言表?yè)P樓層所有工作人員，特別提出表?yè)P21樓樓長(cháng)吳定梅，讓客人有賓至如歸感！

客人留言給酒店工作人員的感謝信：我們入住貴酒店一個(gè)多月來(lái)，承蒙貴店全體服務(wù)員工的貼心服務(wù)，細心周到照顧，我深感暖心舒暢，在此要特別感謝本店21樓服務(wù)員吳定梅和另一位李姓服務(wù)員，她們整理房間衛生，細致周到，熱情禮貌，尤為突出的是做了許多不是她分內的事，我應該洗的衣服，襪子等，她不厭其煩，多次幫忙清洗整理和晾干，我深受感動(dòng)，利用休息時(shí)間為2117房客人修補鞋子，幾次要發(fā)紅包給她都一一拒絕，另人敬佩！不只我，我們21樓其他同事也深為感謝和敬佩她們---吳定梅和小李服務(wù)員!是她們托起了銀天五星之光，遠照中華大地，是你們忠誠勤勞，感動(dòng)上帝!

服務(wù)好來(lái)自五湖四海的賓客是我們的本職工作，能夠得到客人的認同和贊美讓我們備感榮幸和自豪，愿更多的游客及忙碌的人們在銀天大酒店感受到被家人照顧的溫暖！