所有的事都是一件事

銀天大酒店從2006年到現在2023年，已有17個(gè)年頭，做為一個(gè)寶寶也到了成年的年齡了，本人于2018年底加入銀天這個(gè)大家庭，剛開(kāi)始給我的感受就是：這個(gè)酒店的各項管理制度很完善，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，不知曉一個(gè)綜合型的酒店有那么多的部門(mén)，各司其職，讓我由衷佩服管理層的領(lǐng)導能力。

我想講一件讓我印象深刻的事，這是一個(gè)煙花公司非常重要的一個(gè)客戶(hù)，但是這個(gè)客人有潔癖，非常愛(ài)干凈，剛剛入住酒店的他，會(huì )覺(jué)得渾身不自在，我給他介紹我們酒店的布草不是外面清潔公司所清洗，我們有自己專(zhuān)業(yè)的洗衣設備，您可以放心，但是客人還是有顧慮，當時(shí)叫阿姨當著(zhù)他的面重新更換了床上用品和洗漱用品，客人逐漸舒展了眉頭，看見(jiàn)所有的布草都是新的后，客人表示很滿(mǎn)意。所以不管客人的要求是怎么樣，我們都是盡全力滿(mǎn)足客人的需求，體現銀天大酒店的用心服務(wù)。

我記得銀天大酒店的董事長(cháng)給我們講過(guò)一句最深刻的話(huà)：“我們所有的事，都是一件事：“讓客人滿(mǎn)意，客人永遠都是對的”。在每次會(huì )議及培訓中都會(huì )提到如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，如何讓客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，超值的服務(wù)讓客人心甘情愿的選擇這里。

我們一直堅守酒店服務(wù)理念：“用心創(chuàng )品牌，親情贏(yíng)天下”，把服務(wù)做到極致，是我們五星級酒店的最高標準和要求，所有的事終歸是一件事：用心服務(wù)好每一位客人，來(lái)自五湖四海的客人因消費習慣各有不同，我們的工作就是做到綜合客人習慣，并滿(mǎn)足客人的所有需求，讓客人能體會(huì )到“家”的溫馨，從而體現出銀天大酒店“親情”而“贏(yíng)天下”。