當前位置：銀天大酒店親情“銀”天下
發(fā)布時(shí)間：03-03 閱讀數：2459
瀏陽(yáng)銀天西臨風(fēng)光秀美的瀏陽(yáng)河，東倚蒼翠欲滴的天馬山，南接瀏陽(yáng)河廣場(chǎng)，風(fēng)景十分優(yōu)美，交通便利，區位優(yōu)越，設施齊全，高檔，服務(wù)殷勤周到，管理嚴格縝密，酒店是一所集住宿，餐飲，康體，娛樂(lè )為一體的綜合性商務(wù)酒店。以用心創(chuàng )品牌為指導思想，以親情贏(yíng)天下為奮斗目標，走進(jìn)銀天，就像在家感覺(jué)溫馨，舒適，安全…
銀天大酒店細節服務(wù)就是做好三件事：樹(shù)理念、建機制、重細節。要做好細節服務(wù)首先要樹(shù)理念，有了理念才會(huì )行動(dòng)。銀天的服務(wù)品牌是：親情“銀”天下。銀天大酒店的服務(wù)理念是：顧客是親人服務(wù)是快樂(lè )。酒店把員工當成家人，員工才能把顧客當家人。想顧客所想，急顧客所急，提供精細化服務(wù)，給顧客帶來(lái)驚喜和感動(dòng)。
只有理念是不夠的，還要有好的激勵機制，用心創(chuàng )造價(jià)值，付出就會(huì )有回報。
推出優(yōu)秀師傅，微笑天使，確定績(jì)效工資，把服務(wù)細化量化進(jìn)行考核評比。
重細節，研究服務(wù)流程，祟尚完美，追求卓越。進(jìn)到酒店保安就是第一道風(fēng)景線(xiàn)。一個(gè)敬禮，一個(gè)標準的車(chē)輛指揮手勢；到達前廳會(huì )有禮賓員提供行李服務(wù)，前臺提供其它增值服務(wù)，可以租借自行車(chē)；大堂的精品菊花石，藝術(shù)浮雕無(wú)不提供一個(gè)高雅溫馨的大堂環(huán)境；客房提供個(gè)性化服務(wù)百寶箱，準備了云南白藥、創(chuàng )可貼，旅游指南，甚至周邊適合散步的路線(xiàn)；個(gè)性化的蕎麥枕，保健枕等。還有夜床一杯開(kāi)水，一杯牛奶，一個(gè)小禮物，一份留言。提供擦鞋服務(wù)，為客人洗襪子等。個(gè)性化服務(wù)雖小但無(wú)處不在。
酒店經(jīng)營(yíng)的是一顆服務(wù)的心，只有我們先走進(jìn)客戶(hù)的心里去，顧客才會(huì )走進(jìn)我們的店里來(lái)。