看人生豪邁，我繼續做保安

我是一名普通的保安員，來(lái)自酒店保安部，今天我演講的題目是《看人生豪邁，我繼續做保安》，話(huà)說(shuō)保安行業(yè)，很多人都不看好，但我的想法卻恰恰相反，不是有這樣一句話(huà)嗎？成功的真締不在于選對門(mén)，而重要的是你要怎么做，古人說(shuō)：三百六十行，行行出狀元。無(wú)論哪一行或是哪一業(yè)，只要你肯去做，堅持不懈的做，在風(fēng)雨的背后，總會(huì )有燦爛的陽(yáng)光。

保安工作看似很簡(jiǎn)單，其實(shí)非同尋常，很不容易，尤其是五星級酒店的保安工作更難，因為它不像其它部門(mén)那樣，只有單一化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，而保安工作的職能是多重性的，即要維護酒店、客人及員工的人身及財產(chǎn)安全，又是一名不折不扣的服務(wù)員、迎賓員、消防員、銷(xiāo)售員、公安員。幾年來(lái)，我們每天都要面對千千萬(wàn)萬(wàn)的車(chē)輛和形形色色的人流，不管是酒店生意火爆和VIP接待的時(shí)候，我們都要頂著(zhù)嚴寒酷暑，揮動(dòng)著(zhù)雙腳，在整個(gè)停車(chē)場(chǎng)與樓層間不斷的奔跑著(zhù)，汗水流濕了背夾，雙腳磨出了血泡，甚至很多隊員的褲襠都磨破了，走路都一瘸一拐的，連洗澡都困難，但他們依然精神抖擻，氣質(zhì)昂揚。這些都算不了什么，我記得有一次，一名保安員在對客服務(wù)時(shí)，客人一下車(chē)就是給他一記重重的耳光，當時(shí)的他沉寂了、也憤怒了、更委屈了，但當他聞到一股濃烈刺鼻的酒味時(shí)，他立即意識到客人是喝多了酒，于是他強忍著(zhù)臉頰上帶來(lái)的一陣陣的酸痛與麻木，讓委屈的淚水流在了心里，當時(shí)那個(gè)保安真的想打他一頓，可是想想上級領(lǐng)導的指示，想想團隊的利益與口碑，想想法律法規的不允許，還是依然繼續的問(wèn)候道“先生，您好，還有什么可以幫到您”，對方在此時(shí)也茫然了，瞟了我一眼就走了，是的，這個(gè)保安就是我。長(cháng)這么大我只有打別人的時(shí)候，沒(méi)有被人打的時(shí)候，然而此時(shí)我真正的做到了服從命令聽(tīng)從指揮、沒(méi)有命令我絕不還手的執行力與服從性，這也是我們經(jīng)理“剛柔并進(jìn)”管理下的一個(gè)重要特點(diǎn)，我做到了，所以我高興、我自豪。這幾年中，我們保安部的投訴率在百分之5，事故發(fā)生幾乎為零，我們每天要指揮上千臺車(chē)進(jìn)出、巡視走道幾千步，我們處置突發(fā)事件的成功率和消防設施設備維護保養完好率卻在百分之98，這是我們應該做到的，也是我們掉肉掉皮不掉隊、流汗流血不流淚的“剛性”管理方向。

要說(shuō)服務(wù)，可能每一位同事都沒(méi)有我們那樣的感慨萬(wàn)千，因為每一位客人來(lái)酒店的第一個(gè)軍禮，與客人的第一句交流，對客人第一聲問(wèn)候，為客人的第一次服務(wù)，留給客人的第一個(gè)印象，就是咱保安。保安工作尤如一首動(dòng)聽(tīng)的旋律，為了廣大員工的安全和酒店的利益，時(shí)而彈奏出清澈悅耳的音符，為了給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時(shí)而又奏響起高潮起伏的洶涌澎湃的樂(lè )章，多少次的血肉相博，又有多少次的征戰，不管夏天有多少汗水浸泡著(zhù)我們的肌膚，冬天有多少的冰雪寒霜，凍傷了我們的雙手，在面對車(chē)水馬龍時(shí)，我們仍堅持“立正、敬禮、指揮車(chē)輛直行，倒車(chē)、停車(chē)等。打開(kāi)車(chē)門(mén)與客人交流的第一句話(huà)就是：“先生：您好，歡迎您的光臨，請問(wèn)有什么可以幫到您嗎？”接著(zhù)就是為客人護頂，引導客人走向高雅華麗的酒店大廳入口，這樣的程序一遍接著(zhù)一遍的重復著(zhù)，堅持著(zhù)。在炎熱的夏天，我們擁抱著(zhù)熾熱的太陽(yáng)，歌舞著(zhù)為客人服務(wù)。在寒冷的冬天，我們親吻著(zhù)滿(mǎn)天飛舞的雪花，為酒店添磚加瓦，日復一日，年復一年，始終堅守在工作崗位的第一線(xiàn)，為客人提供滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)，為酒店樹(shù)起了五星安全服務(wù)的旗幟！

有這樣一句話(huà)說(shuō)得很漂亮：你的思路有多廣，那么你的事業(yè)就有多大，同事們，人的一生總想去追求成功，那眼下的路該怎樣走，讓我去告訴你，那就是孜孜不倦的工作態(tài)度，奮斗不息的人生信念，堅持不懈的進(jìn)取精神，踏萬(wàn)重山，破千層浪，無(wú)論保安有多累、有多苦我就做保安。踏破鐵鞋無(wú)覓處得來(lái)全不費工夫，我就選擇銀天，我愛(ài)保安行業(yè)，請酒店放心、請領(lǐng)導放心、請員工們放心，2016年我將繼續做好保安！而且我要做好一名合格的五星級酒店的保安！