寒冷的天，凍不住我炙熱的心

寒風(fēng)刺骨，小雨紛飛——這就是這個(gè)冬天大部分時(shí)候的天氣。我們保安部就是在這種天氣下一直堅持在外面站崗執勤守護著(zhù)銀天大酒店安全的那么一群人。

大門(mén)口車(chē)輛進(jìn)出頻繁，人流量非常的多。不論在什么時(shí)候我們的保安人員都是在崗亭外面執勤，從來(lái)不進(jìn)到崗亭里面偷懶。在崗位上來(lái)了車(chē)輛就積極主動(dòng)地幫助客人指揮停車(chē)；下雨天看見(jiàn)沒(méi)有打傘的客人就立馬跑過(guò)去為客人打傘；看到住店客人大包小包提著(zhù)箱子過(guò)來(lái)的時(shí)候，我們的員工都會(huì )上前幫客人拿行李……看上去這些微不足道的小事，而我們一直在堅持地做好，而且從未間斷。晚上天氣更加寒冷，我們也是在一遍又一遍地巡查車(chē)場(chǎng)，保護著(zhù)客人的財產(chǎn)安全，避免發(fā)生安全事故。

有時(shí)候我不禁會(huì )想，到底是什么東西支撐著(zhù)我們？直到有一天，在上班的過(guò)程中發(fā)生了一件事情，讓我找到了答案：有一位客人在和我們的員工開(kāi)玩笑地說(shuō)：“天氣這么冷，你們怎么不坐到崗亭里面去？”，我們的保安人員是這么回答的：“在寒冷的天氣里，我們也要為你們做到熱情地服務(wù)，讓你們有著(zhù)賓至如歸的感覺(jué)”，客人聽(tīng)后忍不住贊嘆地說(shuō)：“你們酒店不愧為瀏陽(yáng)市唯一一家五星級酒店！”

或許這就是我們作為一個(gè)五星級酒店該有的態(tài)度——寒冷的天凍不住炙熱的心。這就是我們在五星級酒店奉行的服務(wù)標準，支撐著(zhù)我們的是一種為酒店負責的責任感。這就是我們酒店的服務(wù)文化，無(wú)論在什么時(shí)候，我們都提供著(zhù)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，永遠把我們最熱情的一面來(lái)感動(dòng)顧客?！坝眯膭?chuàng )品牌，親情銀天下”，這不僅僅是銀天大酒店的一個(gè)口號，而是銀天人一直在堅持這么做著(zhù)。

在酒店這位一個(gè)服務(wù)行業(yè)，如果沒(méi)有一顆熱情服務(wù)的心是做不好的。而我們就是在這位做的一群人，用我們炙熱的心服務(wù)顧客，用我們厚重的肩膀扛起酒店賦予我們的責任。